Polityka płatności i zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 13 października 2026

Zakres polityki oraz produkty i usługi, których dotyczy

Niniejsza polityka określa zasady dokonywania płatności oraz zwrotu środków za usługi świadczone przez CelebVozo.net w ramach działalności bloga podróżniczego i turystycznego. Obejmuje ona dostęp do treści premium, subskrypcje cyfrowe, materiały edukacyjne oraz usługi doradcze związane z planowaniem podróży. Polityka ma zastosowanie do wszystkich transakcji realizowanych na terenie Polski oraz wobec konsumentów z Unii Europejskiej.

Ceny, waluty, podatki oraz dodatkowe opłaty

Wszystkie ceny podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają obowiązujący podatek VAT w wysokości 23 procent. W przypadku transakcji transgranicznych cena może zostać przeliczona według kursu waluty stosowanego przez operatora płatności. Nie stosujemy ukrytych opłat, jednak w razie wyboru płatności kartą zagraniczną bank klienta może naliczyć własną prowizję.

Metody płatności, autoryzacja oraz bezpieczeństwo

Akceptujemy płatności kartą kredytową, przelewem bankowym oraz za pośrednictwem wybranych systemów płatności elektronicznych. Każda transakcja jest autoryzowana w czasie rzeczywistym. Bezpieczeństwo danych kartowych zapewnia certyfikowany operator płatności zgodny z wymogami PCI DSS. CelebVozo.net nie przechowuje numerów kart płatniczych.

Potwierdzenie zamówienia oraz moment zawarcia umowy

Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na wskazany adres elektroniczny. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania przez klienta potwierdzenia płatności. W przypadku subskrypcji dostęp aktywowany jest natychmiast po zaksięgowaniu środków.

Prawa do odstąpienia od umowy oraz okresy odstąpienia

Zgodnie z polskim prawem konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Wyjątek stanowią treści cyfrowe, które zostały dostarczone za wyraźną zgodą użytkownika przed upływem terminu odstąpienia.

Kwalifikowalność zwrotów, wyłączenia oraz pozycje bezzwrotne

Zwroty są możliwe w przypadku wadliwego świadczenia usługi lub gdy treść nie odpowiada opisowi. Nie przysługuje zwrot za treści cyfrowe, które zostały pobrane lub odtworzone, ani za usługi w pełni wykonane za zgodą klienta.

Procedura zgłaszania wniosku o zwrot oraz wymagane informacje

Aby zgłosić wniosek o zwrot, należy skontaktować się za pomocą formularza na stronie Kontakt lub pod numerem telefonu +48 602 877 320. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, datę transakcji oraz uzasadnienie. Zgłoszenie należy wysłać w terminie 14 dni od zakupu.

Procedura rozpatrywania, zatwierdzania, odrzucania oraz powiadamiania o decyzji

Wniosek jest rozpatrywany w ciągu 14 dni roboczych. O decyzji klient jest informowany za pośrednictwem wiadomości elektronicznej. W razie odrzucenia podajemy uzasadnienie oraz możliwość odwołania się.

Metoda zwrotu, czas przetwarzania oraz moment otrzymania środków

Zwrot następuje na ten sam rachunek lub kartę, z której dokonano płatności. Przetwarzanie trwa do 14 dni roboczych, a środki pojawiają się na koncie klienta w zależności od banku w ciągu kolejnych 3-5 dni roboczych.

Szczególne zasady dotyczące treści cyfrowych, subskrypcji, usług oraz ofert promocyjnych

W przypadku subskrypcji można zrezygnować w dowolnym momencie z końcem okresu rozliczeniowego. Oferty promocyjne są bezzwrotne po aktywacji kodu. Treści cyfrowe podlegają wyjątkom określonym w ustawie o prawach konsumenta.

Nieudane płatności, duplikaty obciążeń, chargeback oraz podejrzenie oszustwa

W razie nieudanej płatności zamówienie zostaje automatycznie anulowane. Duplikaty obciążeń są weryfikowane i zwracane w ciągu 30 dni. Podejrzenie oszustwa skutkuje blokadą konta do czasu wyjaśnienia sprawy.

Obowiązkowe prawa konsumenta w Polsce, których nie można wyłączyć

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw wynikających z Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, w tym prawa do rękojmi oraz odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.

Sposób kontaktu, zmiany polityki oraz data aktualizacji

W sprawach związanych z płatnościami i zwrotami prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem +48 602 877 320 lub wizytę na stronie Kontakt. Zmiany w polityce wchodzą w życie po opublikowaniu na stronie. Aktualna wersja obowiązuje od 13 października 2026.